Contact Us
Heb je een vraag over een review, mis je een casino op onze lijst, of denk je dat een van onze gegevens niet meer klopt? We horen het graag. btagroen.nl is gemaakt voor Nederlandse spelers die op zoek zijn naar het beste uitbetalende online casino, en die missie lukt alleen als lezers ons kunnen aanspreken op wat er op de site staat.
Waarvoor kun je ons bereiken
We krijgen de meeste vragen over een beperkt aantal onderwerpen. Hieronder staat waar we je het beste mee kunnen helpen, en waar je sneller antwoord vindt elders op de site.
- Correcties op reviews — bijvoorbeeld een verouderde bonusvoorwaarde, een gewijzigde uitbetalingstermijn of een licentie die niet meer klopt bij een van de vermelde casino's zoals Casoola, Betninja of Zombillion.
- Vragen over onze werkwijze — hoe we casino's beoordelen, waarom een site wel of niet op de lijst staat, en hoe onze samenwerkingen met aanbieders werken.
- Meldingen over een casino — een probleem met een uitbetaling, een bonus die anders werkt dan beschreven, of een klacht over de klantenservice van een aanbieder.
- Algemene feedback — suggesties voor nieuwe onderwerpen, ontbrekende betaalmethoden of casino's die je graag beoordeeld zou zien.
Vragen over verantwoord spelen, limieten instellen of hulp zoeken bij problematisch gokgedrag beantwoorden we uitgebreider op onze pagina over verantwoord spelen. Wil je weten wie er achter Top 10 Casinos zit en hoe we onze toplijst samenstellen, kijk dan op de over ons-pagina.
Wat we wel en niet kunnen doen
Als onafhankelijke vergelijkingssite kunnen we geen tussenpersoon zijn bij financiële geschillen met een casino. Voor een klacht over een uitbetaling, een geblokkeerd account of een bonus die niet wordt toegekend, is de eerste stap altijd het klantenserviceteam van het betreffende casino zelf. Kom je er niet uit, dan kun je je wenden tot de vergunninghouder van het platform of, als je vermoedt dat er iets niet klopt met de vergunning, bij de Kansspelautoriteit (KSA) navragen of de licentie nog geldig is.
Wat wij wél doen: signalen serieus nemen. Als meerdere lezers hetzelfde probleem melden over een aanbieder, nemen we dat mee in onze beoordeling en passen we de review of positie op de lijst aan waar nodig.
Onze onafhankelijkheid
Top 10 Casinos werkt met affiliate-samenwerkingen: als je via onze site een account opent bij een casino, ontvangen we mogelijk een commissie. Dit heeft geen invloed op onze beoordelingen. Geen enkele aanbieder kan betalen voor een hogere positie in onze toplijst, en we melden altijd waar een casino tekortschiet. Onze onderzoeksmethode staat los van commerciële afspraken, en dat willen we graag zo houden.
Voordat je contact opneemt
Om je vraag snel te kunnen beantwoorden, helpt het als je het volgende alvast bij de hand hebt:
- De naam van het casino waar je vraag of melding over gaat
- Een korte omschrijving van wat je bent tegengekomen of wat je wilt weten
- Eventueel een schermafbeelding of screenshot als het gaat om een specifieke bonusvoorwaarde of foutmelding
Zo kunnen we direct de juiste pagina of het juiste antwoord voor je opzoeken, zonder onnodig heen en weer te mailen.
Let op: alleen voor 18 jaar en ouder
Online gokken is in Nederland alleen toegestaan voor spelers van 18 jaar en ouder, bij aanbieders met een geldige KSA-vergunning. Top 10 Casinos richt zich uitsluitend op dit meerderjarige publiek en verwijst voor de volledige spelregels en aansprakelijkheid naar onze algemene voorwaarden.